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客户机器表面有划痕卓越已为客户换货

2018-10-28 12:18:20

亚马逊中国:出售用户已激活苹果旧电脑属特例 - 亚马逊,苹果笔记本

客户:机器表面有划痕卓越:已为客户换货

市民姜先生说,本月17日,他在卓越购买了一台苹果笔记本电脑,收货后发现电脑表面有划痕。姜先生在实体店得知,该电脑已被激活,并非全新机。卓越公关部表示,此事属特例。

姜先生说,17日上午,他在卓越亚马逊站订购了一台优惠售价为10875元的苹果电脑,“比原价低了3000元左右,但订单的介绍上写着机器是全新的”。

当晚,姜先生就收到了配送来的电脑,他打开外包装后却发现机器表面有轻微磨损和划痕。姜先生致电卓越客服,对方称要经过苹果直营店进行鉴定,才可以申请换货。

随后,姜先生来到苹果西单大悦城店,工作人员查询了机器序列号发现,该台电脑已于今年9月18日被激活,苹果客户享受的990天免费技术支持已过期,保修期也只剩下200多天。“写着是全新机,怎么卖给我一台已经被激活的机器,也太离谱了!”姜先生认为卓越欺骗消费者。

苹果实体店一名销售人员说,该公司产品售价稳定,很难有特价。苹果技术支持工作人员表示,一些经销商、代理商先升级机器系统再出售给客户的情况比较普遍,这样序列号就会被激活。

卓越亚马逊公关部金女士承认姜先生购买的电脑已被激活且有划痕,但她无法查证是那个环节出现问题。

金女士说,站货源由苹果厂家直供,从未出现过出售旧机的情况,姜先生的情况属于特例。目前,公司已为姜先生更换了一台电脑。

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